FPS Nexus es una plataforma de atención al cliente omnicanal operada por FPS. Esta política explica cómo se tratan los datos personales cuando las empresas que utilizan FPS Nexus se comunican con sus clientes a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
Última actualización: agosto de 2026.
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Responsable del tratamiento. FPS Nexus (FPS). Correo de contacto: hola@fps.uy.
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Datos que tratamos. En nombre de las empresas que usan la plataforma, procesamos: el contenido de los mensajes intercambiados con los clientes; el nombre público, la foto de perfil y los identificadores de la persona que contacta (por ejemplo, los identificadores de Messenger o Instagram); y los datos de contacto que la persona proporcione, como teléfono o correo electrónico. No publicamos contenido ni accedemos a información fuera de las conversaciones de atención al cliente.
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Finalidad. Los datos se utilizan únicamente para prestar el servicio de atención al cliente: recibir, gestionar y responder los mensajes que los clientes envían a las empresas, y organizar esas conversaciones para los agentes.
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Integraciones de Meta. FPS Nexus utiliza las APIs de Messenger e Instagram de Meta para recibir y responder mensajes en nombre de las empresas. El uso de esta información se limita a esa finalidad y se rige por las Políticas de la Plataforma de Meta.
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Conservación. Las conversaciones se conservan mientras la empresa cliente mantenga el servicio activo, o hasta que se solicite su eliminación.
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Eliminación de datos. Cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a hola@fps.uy. Consulte el artículo Eliminación de datos para más detalles.
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Seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados.
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Aplicación móvil. FPS Nexus ofrece una aplicación para teléfonos destinada a los agentes de las empresas clientes. Para usarla, el agente inicia sesión con la cuenta que su empresa le asignó; tratamos su nombre, correo electrónico y las conversaciones a las que su empresa le da acceso. Si activa las notificaciones, guardamos un identificador del dispositivo con el único fin de enviarle avisos de mensajes nuevos; puede desactivarlas desde los ajustes del teléfono. La aplicación no recopila la ubicación, no accede a los contactos ni a las fotos salvo que el agente elija adjuntar un archivo, y no utiliza los datos con fines publicitarios ni los comparte con terceros para ese fin. Para detectar fallos de la aplicación podemos utilizar un servicio de diagnóstico que registra el error, el modelo de dispositivo y la versión instalada; ese informe no incluye el contenido de las conversaciones ni capturas de pantalla.
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Contacto. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, escríbanos a hola@fps.uy.